彩带范文网综合范文其他范文内容页

售后客服文员工作内容通用(六篇)

2024-02-24其他范文下载文档

个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

售后客服文员工作内容篇一

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表,并进行统计分析,提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

售后客服文员工作内容篇二

1. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2. 为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服文员工作内容篇三

接待:

1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

退款:

1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

日常:

1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

售后客服文员工作内容篇四

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6. 督促学员学习,达到要求的进度指标。

售后客服文员工作内容篇五

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

3、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;

4、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服文员工作内容篇六

负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表;

负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级;

统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总;

协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

上级交代的其他工作

标签:售后 客服 文员 工作内容 通用 六篇

猜你喜欢