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最新4s店精品销售话术朋友圈分享通用

2024-07-05其他范文下载文档

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

4s店精品销售话术朋友圈分享篇一

精品营销是4s店盈利的重要组成部分,随着整车销量的下滑,其对4s店的生存发展作用越来越大,但精品销售过程中我们却还存在着诸多的问题,你是不是也遇到过下面的问题啊?下面是第一范文网小编为大家整理的4s店精品销售话术及常见问答,希望对大家有用。

一、顾客一言不发或回答:随便看看

错误应对:

1、没关系,您第一范文网。

2、好的,那你第一范文网。

3、那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

对策演练:

①导购:没关系,现在不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来我给您介绍一下我们的导航…… 请问您现在是什么车?

点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍精品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答,就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

②导购:没关系,买东西要多看看!不过先生,我真想向您介绍我们最新的这款专业导航,这几天卖的非常棒,您可以先了解一下,来这边请。

点评:首先仍是认同顾客,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

指导观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

二、顾客喜欢,但同行人不认可

错误应对:

1、不会呀,我觉得挺好。

2、这是我们的热销产品。

3、这个品牌很好呀,怎么会不好呢?

4、甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?

“不会呀,我觉得挺好”及“这品牌很好呀,怎么会不好呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们的热销产品”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

对策演练:

①导购:这位先生,您不仅对导航有一定了解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来真好!请教一下您觉得还有哪些方面不大合适呢?可以交换看法,然后帮助您朋友挑选到真正适合他的东西好吗?

点评:首先真诚巧妙地赞美陪购者,然后请教他对购买的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。

②导购:(对顾客)您的朋友对购买导航挺内行,也很用心,难怪您会带上他一起来买导航呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么感觉不合适呢?可以告诉我,我们可以一起来给您朋友做建议,帮助他找到一套更适合他车的导航好吗?

点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。

指导观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友。

三、顾客接受建义,但没购买离开

错误应对:

1、这个真的很适合您,还商量什么呢!

2、 真的很适合,您就不用再考虑了。

3、 ……(无言以对,开始收东西)

4、那好吧,欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客排斥,毕竟顾客花这么多钱买东西商量是很正常的事情。“真的很适合,您不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有说服力。而无言以对则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,欢迎你们商量好了再来” 给人以驱逐客户离开的感觉,只要这句话一出口,顾客为避免留在原地的尴尬,就只有离开。

对策演练:

①导购:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一台好导航也要好几千,肯定要商量一下,这样买了才不会后悔。这样您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,考虑才会更全面。

点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后以此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

②导购:这台导航无论款式及操作界面等等方面都与您的车非常吻合,并且我感觉得出来你也挺喜欢。想再考虑一下我可以理解,只是我担心有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)除了…… 以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)

③导购:对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您是刷卡还是付现金呢?(如果顾客仍然表示要商量或考虑等则导入下步)

④导购:您要考虑一下我也能理解。这台导航非常适合您,并且现在买非常划算,您看它的款式…… 操作界面 …… 还有做工 …… 功能 …… ,并且库房现在只有一台现货了,如果不装真的很可惜。这样我暂时给您保留起来,真希望您不要错过这台导航,因为这台导航确实非常的适合您!

点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。

指导观点:适度施压可提高业绩,70%的回头顾客会产生购买行为。

四、建议顾客感受功能,顾客不愿意

错误应对:

1、喜欢的话,可以感受一下。

2、这是我们的新品,它的最大优点是 ……

3、这个也不错,你可以看一下。

“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是…… 这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

对策演练:

①导购:真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!我认为您的车配上这款导航,效果一定不错。光我说好看不行,来,您可以先试一下这导航的功能效果……

②导购:(如对方还不动)导航有很多的功能在不同时候都能帮到您。比如开车接电话时可以开启蓝牙,保证行车安全

点评:如何引导顾客对导航产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。遇到顾客拒绝体验时没放弃,继续自信地给对方提供体验理由,并顺势再次引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。

③导购:您真有眼光。这款导航是我们的最新款,卖得很好!来我给您介绍一下 , 这款导航采用…… 材质, …… 技术与功能,非常受车主的欢迎。当然,光我说好还不行,导航是您自己用,您自己觉得好才是最重要的。小姐来您自己感受一下这款导航吧……(直接引导顾客体验)

④导购:(如果顾客不是很配合)我发现您对这款导航似乎不是很有兴趣,其实您买不买真的没关系,我是真想为您服好务。是不是我刚才介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)

点评:认同顾客并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备。

指导观点:无论客户是否购买,尽量争取顾客体验。

五、顾客认为特价商品质量有问题

错误应对:

1、您放心吧,质量都是一样的。

2、 都是同一批货,不会有问题。

3、都是一样的东西,怎么会呢?

4、都是同一个品牌,没有问题。

对策演练:

①导购:您有这种想法可以理解,您说的这种情况在行业确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款是特价,但它们都是同一品牌质量完全一样,现在价格上比以前优惠得多,所以现在买非常划算!

点评:首先认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客作决定。

②导购:我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价都是同一品牌,质量完全一样,包括质量保证都是一样的,所以现在买非常划算,您完全可以放心地选购!

点评:认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

③导购:我能理解您的想法,我可以负责任地告诉您,因为我们回馈老顾客,所以才变成特价促销品,质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选

点评:认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由,使顾客自己感到放心。

指导观点:没有不能引导的顾客,只有不会引导购买的导购。

标签:最新 4s 精品 销售 话术 朋友 分享 通用

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