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差评回复模板 差评高情商回复

2023-05-18写作指导下载文档

店铺遇到差评怎么办?商品不能令所有人满意,差评难以避免,如何用高情商的回复来扳回一局,改变顾客印象?今天查字典的小编为您精心挑选了几篇关于差评回复模板优秀范文,感兴趣的快来和小编一起学习吧!希望小编的整理能够对你有帮助!

差评回复模板

1、品质问题:我们的产品非常严格,绝对无假货,请您放心。如果您有任何疑问,都可以联系我们客服,会在第一时间为您解决。

2、有异味:真是对不起,首先对您表示歉意,新的不来会有点气味的,这是正常的哦,建议您把衣服挂着通风的地方晾一晾,就会减少异味哦,如果亲还是觉得不满意,我们支持七天无理由退换哦。非常感谢您提出的宝贝意见,我们会尽量改善这种情况的。

3、有色差:非常抱歉,商品有色差是因为每台电脑的显示屏不同,还有拍摄环境和光线影响,拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦,感谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

4、有瑕疵:亲,非常抱歉,因为厂家的生成磨具问题,导致部分商品会有细微的瑕疵,但是绝对不是质量问题哦,我们保证是官方正品,并且是全新产品,亲有任何疑问都可以联系我们客服哦,我们会尽力为您解决,非常感谢您提出的宝贵意见,我们会重视这个问题,尽力改善哦。

5、 物流慢:真是对不起,首先对此给您带来的困扰,深表歉意,快递都是中转的,需要时间,有似乎还快递爆仓的话也会但是一些时间,我们会尽量催促快递公司,非常感谢亲提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

6、服务差:不好一些给您带来不好的体验,我们一直拿诚意对待每位买家,若您在购物途中遇到任何的以为,有任何意见,都可以反馈给我们,我们会给你妥善处理,给您满意的答复哦。

如果商家发现店铺中有差评的话,按照这样回复的话,也是可以解决问题的,但是商家要是想店铺的差评介绍,那么一定要在各方面都要优化好,这样慢慢的就会减少差评哦!

差评回复模板

我从不惮以最坏的恶意来推测别人,然而我还不料,也不信竟会下劣凶残到这地步。况且始终微笑着和蔼的对待顾客,更何至于无端在评价中喋血呢?

但顾客就有令,说产品是“垃圾”!

但接着就有流言,说她们是受人利用的。

惨象,已使我目不忍视了;流言,尤使我耳不忍闻。我还有什么话可说呢?我懂得衰亡现实之所以默无声息的缘由了。

沉默呵,沉默呵!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡

差评回复模板

宝贝跟描述不同

【示例一】:亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦

【示例二】:亲,购买之前如果对尺寸不清楚,最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸,不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的,您可以联系我们的售后进行处理哦。

发货途中商品损坏

【示例】:亲,经查证,我们发货时的宝贝是完好的,但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品,对此我们感到非常抱歉,并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹,避免类似的事情再次发生。

物流问题导致的中差评

【示例】:亲您好,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,如果宝贝有后续问题请及时联系我们,我们一定竭尽所能给您处理。

发货不及时导致的中差评

【示例】:亲,非常抱歉给您带来糟糕的购买体验,由于购买人数过多,工作人员因为疏忽发货不及时,我们已经对发货机制进行了改革,之后会按照下单顺序发货,避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验,非常感谢您的指正!

客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评

【示例一】:亲,我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多,客服暂时忙不过来导致没有及时回复您,我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持,期待您的下次光临。

【示例二】:亲,您的心情我非常理解,之前客服态度欠佳,我们在这里真诚地向您道歉,我们一定加强管理,避免再次出现这样的情况,感谢您的批评指正!也期待您的下次光临。

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